Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA Y REPOSICIONES
En Tu Amigo Mayorista respondemos por la mercancía que vendemos. Por la naturaleza mayorista de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión; sin embargo, reponemos sin costo cualquier producto que llegue dañado, bajo las siguientes condiciones:
- Video de apertura obligatorio
Para proceder con cualquier reclamación, es indispensable un video continuo y sin cortes de la apertura del paquete, donde se aprecie la guía de envío y el estado en que llega la mercancía. Sin este video no es posible procesar la reposición, ya que es el único medio para comprobar que el daño ocurrió durante el transporte.
- Plazo para reclamar
Tienes 48 horas a partir de la entrega registrada por la paquetería para reportar cualquier daño o faltante, enviándonos el video y tu número de pedido por WhatsApp o correo.
- Resolución
Una vez validada la evidencia, repondremos las piezas dañadas en tu siguiente envío sin costo, o te enviaremos la reposición por separado, según el caso. La reposición aplica únicamente sobre las piezas afectadas.
- Paquete visiblemente dañado
Si el empaque llega golpeado, mojado o abierto, indícalo al repartidor al momento de recibir y, de ser posible, toma fotos antes de abrirlo. Esto agiliza la reclamación con la paquetería.
Nuestro objetivo es que compres con confianza: si algo llega mal y nos lo demuestras, lo reponemos. Así de simple.